# WhatsApp para advogados: o que a OAB permite e como atender com sigilo

> WhatsApp para advogados: o que a OAB permite, quando a mensagem vira captação, regras para chatbot e como proteger o sigilo do cliente.

Por [Thiago Thomaz](https://www.thiagothomaz.tech/sobre) · Sites para advogados · publicado em 27 de outubro de 2026

**Resposta curta:** sim, o advogado pode atender clientes pelo WhatsApp e divulgar o número no site, no cartão e no perfil do Google. O Provimento 205/2021 da OAB trata os aplicativos de mensagens como mais um meio de contato do escritório. O que não pode é usar o WhatsApp para oferecer serviços a quem não pediu (mensagens em massa, listas compradas, abordar partes de processos), deixar um robô responder dúvidas jurídicas de quem ainda não é cliente ou descuidar do sigilo das conversas.

Muito cliente de escritório chega pelo WhatsApp: clica no botão do site, manda um "boa tarde, preciso de um advogado" e espera resposta. O canal é rápido, mas mistura vida pessoal e trabalho, guarda documentos sensíveis num celular e tem regras de publicidade nem sempre óbvias.

Eu desenvolvo sites para escritórios de advocacia, e o botão de WhatsApp está em todos eles. Por isso escuto muito as mesmas perguntas: pode? Pode mandar mensagem primeiro? Pode usar robô? Abaixo eu organizo o que as normas dizem e o que costuma funcionar na prática. Não sou advogado: use este texto como guia prático, não como parecer jurídico, e confira sempre o [texto oficial do Provimento 205/2021](https://www.oab.org.br/leisnormas/legislacao/provimentos/205-2021), o Código de Ética e Disciplina e as orientações da sua seccional.

## Advogado pode atender cliente pelo WhatsApp?

Pode. Não existe proibição ao uso do aplicativo para falar com clientes. O Provimento 205/2021, que regula a publicidade da advocacia, cita os aplicativos de mensagens instantâneas entre os meios de contato do escritório, ao lado do e-mail, do telefone e do site. Ou seja, colocar o número no site e responder quem procura o escritório é uma forma normal de atendimento.

As regras que pesam são duas, e nenhuma é específica do WhatsApp:

- **As de publicidade:** a comunicação deve ser informativa, discreta e sóbria, sem captação de clientela nem mercantilização (Provimento 205/2021 e arts. 39 a 47 do Código de Ética e Disciplina). Eu resumi essas regras no artigo sobre [o que a OAB permite e proíbe no site do advogado](/blog/site-para-advogados-provimento-205-oab).
- **As de sigilo:** o advogado "tem o dever de guardar sigilo dos fatos de que tome conhecimento no exercício da profissão" (art. 35 do Código de Ética). Isso vale para o que o cliente conta por mensagem, áudio ou foto.

## Advogado pode mandar mensagem primeiro para um possível cliente?

Aqui mora o maior risco. Responder quem procurou você é atendimento. Procurar pessoas que não pediram contato para oferecer serviços é captação de clientela, e isso é vedado.

O Código de Ética permite usar telefone e internet para mandar mensagens a destinatários certos, desde que elas não ofereçam serviços nem sejam forma de captação (art. 46, parágrafo único). E o anexo do Provimento 205 veda o envio de comunicações a uma coletividade, a chamada "mala direta", com exceção de clientes, pessoas do seu relacionamento e quem pediu ou autorizou receber.

Na prática, alguns exemplos que costumam ser vistos como problema:

- disparar mensagens para uma lista de contatos comprada;
- procurar partes de processos (por exemplo, quem tem ação no Juizado sem advogado) para oferecer seus serviços;
- entrar em grupos de bairro ou de condomínio para se oferecer a quem está reclamando de um problema;
- mandar "promoção" ou condição especial para fechar contrato.

Já mandar um artigo do seu blog para um cliente que perguntou sobre o assunto, ou avisar seus clientes sobre uma mudança na lei que afeta o caso deles, é comunicação com quem já tem relação com você.

## Pode usar mensagem automática e chatbot no WhatsApp?

Pode, com limites. O anexo do Provimento 205 permite o chatbot para facilitar a comunicação ou melhorar a prestação do serviço, mas ele não pode afastar a pessoalidade do atendimento nem tirar do advogado o poder de decisão e a responsabilidade. O mesmo anexo veda usar aplicativos de forma indiscriminada para responder automaticamente consultas jurídicas a quem não é cliente.

Traduzindo para o dia a dia:

| Automação | Situação |
|---|---|
| Saudação: "Olá! Aqui é do escritório X. Me diga seu nome e o assunto, que retorno em breve." | Tranquilo: é recepção, não é orientação jurídica |
| Mensagem de ausência com o horário de atendimento | Tranquilo |
| Menu para escolher a área (família, trabalhista etc.) e agendar uma conversa | Em geral aceito: organiza a triagem e leva a um atendimento pessoal |
| Robô ou IA que responde "você tem direito a X" para qualquer pessoa | Arriscado: é resposta jurídica automática a não cliente |

Os recursos de saudação, ausência e respostas rápidas do próprio aplicativo resolvem boa parte disso sem custo. Eu explico cada um no artigo sobre [mensagem automática no WhatsApp Business](/blog/mensagem-automatica-whatsapp-business), incluindo por que vale evitar aplicativos não oficiais de disparo, que podem levar ao bloqueio do número.

## WhatsApp pessoal ou WhatsApp Business no escritório?

Para atender clientes, eu recomendo um número do escritório com o **WhatsApp Business**, e não o número pessoal do advogado. Os motivos são práticos:

- **Separar a vida pessoal do trabalho.** Cliente não precisa ver sua foto de fim de semana, e você não precisa receber mensagem de trabalho no domingo à noite no mesmo lugar em que fala com a família.
- **O número fica com o escritório**, mesmo que alguém da equipe saia.
- **Perfil comercial.** O Business permite mostrar nome do escritório, endereço, horário, e-mail e site, tudo informação objetiva, como pede a OAB.

No perfil, valem as mesmas regras do site e do Google: nada de "consulta grátis", nada de promessa de resultado, nada de "o melhor escritório da cidade".

## Como proteger o sigilo das conversas no WhatsApp?

As conversas do WhatsApp têm criptografia de ponta a ponta, o que protege a mensagem no caminho. O risco está nas pontas: o celular perdido sem senha, o computador do escritório com o WhatsApp Web aberto, o backup na nuvem, o grupo em que alguém foi incluído por engano. O Estatuto da Advocacia garante a inviolabilidade da correspondência eletrônica e telemática do advogado quando relativa ao exercício da profissão (Lei 8.906/1994, art. 7º, II), mas essa proteção não impede um vazamento causado por descuido.

Alguns cuidados simples:

1. **Bloqueio de tela e senha** em todo aparelho que tem o WhatsApp do escritório.
2. **Verificação em duas etapas** ativada no aplicativo, com um PIN que só o escritório conhece.
3. **WhatsApp Web só em computador de uso do escritório**, e saia da sessão quando terminar. Confira a lista de aparelhos conectados de vez em quando.
4. **Backup criptografado**, se o backup na nuvem estiver ligado: o aplicativo tem essa opção nas configurações de conversas.
5. **Documentos importantes fora do celular.** Procuração, contrato e provas que chegam pelo WhatsApp devem ir para a pasta do cliente no sistema ou no armazenamento do escritório, não ficar só na conversa.
6. **Cuidado com grupos.** Se o cliente pedir para falar num grupo da família, deixe claro que outras pessoas vão ler o que for dito ali.

## O que a LGPD tem a ver com o WhatsApp do escritório?

O WhatsApp do escritório recebe nome, telefone, documentos e, muitas vezes, dados sensíveis, como informações de saúde num caso previdenciário. Tudo isso é tratamento de dados pessoais pela [LGPD (Lei 13.709/2018)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm). Na prática: guarde só o necessário, saiba onde esses dados ficam, limite quem da equipe tem acesso e explique isso na política de privacidade do site. Se o seu site ainda não tem uma, veja o que ela precisa ter no artigo sobre [política de privacidade para site](/blog/politica-de-privacidade-para-site).

## Como colocar o WhatsApp no site do escritório?

O mais comum é um botão que abre a conversa já com uma mensagem pronta, do tipo "Olá, vim pelo site e gostaria de falar sobre uma questão de direito de família". Isso ajuda o escritório a saber de onde veio o contato e de qual área é o assunto.

Nos sites de advocacia que eu desenvolvo, cada página de área de atuação tem o seu botão, com a mensagem já falando daquela área. É contato iniciado pelo cliente, que é exatamente o caminho que as regras da OAB favorecem: o escritório publica conteúdo útil e o cliente decide procurar.

## Perguntas frequentes

### Advogado pode colocar o número do WhatsApp no site?

Pode. O Provimento 205/2021 cita os aplicativos de mensagens entre os meios de contato do escritório, assim como telefone, e-mail e endereço.

### Advogado pode fazer lista de transmissão no WhatsApp?

Para clientes e pessoas que pediram para receber, com conteúdo informativo, em geral sim. Mandar para quem não pediu, com oferta de serviços, esbarra na vedação à mala direta e à captação de clientela. Na dúvida, consulte a sua seccional.

### Posso dar orientação jurídica pelo WhatsApp?

O atendimento de quem já é cliente pode acontecer por mensagem, com os cuidados de sigilo. O que o Provimento veda é responder consultas jurídicas de não clientes de forma automática e indiscriminada, por robô ou aplicativo.

### Áudio e print de conversa de WhatsApp com cliente podem ser expostos?

Não sem cuidado: o que o cliente contou está protegido pelo sigilo profissional (art. 35 do Código de Ética). Nunca publique prints de conversas com clientes, nem para mostrar um resultado, o que também esbarraria na vedação à publicidade de casos concretos.

## Resumo

O WhatsApp é um meio de contato aceito pela OAB. Atenda quem procura o escritório, use um número do escritório com o WhatsApp Business, limite a automação à recepção e à triagem, não mande mensagens oferecendo serviços a quem não pediu e trate cada conversa com o mesmo sigilo de uma reunião no escritório.

Se você quer um site que leve o cliente certo até o WhatsApp do escritório, com uma página por área de atuação e textos dentro das regras da OAB, veja como eu trabalho na página de [sites para advogados](/site-para-advogados).

Serviço relacionado: https://www.thiagothomaz.tech/site-para-advogados

Dúvidas? [Fale pelo WhatsApp](https://wa.me/5521987059570?text=Ol%C3%A1%2C%20Thiago!%20Li%20o%20artigo%20sobre%20WhatsApp%20para%20advogados%20e%20queria%20conversar%20sobre%20o%20site%20e%20o%20atendimento%20do%20meu%20escrit%C3%B3rio.).

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